Put enquiry forms on your website

Nettskjemaer lists every form your workspace has. Hvert skjema har sin egen innebyggingskode, egne spørsmål og eget utseende, så hver avdeling eller hvert formål kan ha sitt eget skjema på nettstedet.

Create a form

1. 1Open Nettskjemaer and choose Nytt skjema.
2. 2Give it a Navn på skjemaet your team recognises, such as the department it is for. Visitors never see the name.
3. 3Work through the sections below, with the live preview beside you, and choose Lagre endringer.

To start from a form you already like, open the actions on that form and choose Dupliser. The copy gets everything except the embed code, which is always its own.

Questions

Under Spørsmål, add the questions the form asks besides the visitor's contact details: Legg til et eksisterende spørsmål, or Nytt spørsmål to create one on the spot with its Svartype and, for a choice, the Svar å velge mellom. Drag questions to reorder them, or between Stilles før kontaktopplysningene and Stilles etter kontaktopplysningene.

Open a question to set how it behaves on this form:

• Må besvares på nettstedet. Bare dette nettskjemaet krever det. Saker teamet oppretter manuelt, spør aldri om det.
• Still før kontaktopplysningene. Passer for «Hva gjelder det?», så den besøkende starter med ærendet sitt.
• Vis svarene som Knapper or Nedtrekksliste.
• Still dette bare etter et bestemt svar: pick the earlier question and the answers that make this one appear. A question can depend on a question that is itself conditional, so a business customer can get the organisation number and address only after choosing a service.
• Eksempeltekst i feltet, Hjelpetekst under spørsmålet, and for a file question Flest filer en besøkende kan legge ved.

Each question is a ticket field, so the answer shows on the case. Requiring a question on one website form does not make your team answer it when they create a case by hand. A question that is required on the ticket field itself is required everywhere, and the form says so.

Contact details

Under Kontaktopplysninger, choose which of the visitor's own details the form asks for, which must be filled in, and what the labels and example text say. Vis og krev e-post eller telefon, ellers har dere ingen måte å svare den besøkende på.

A form does not need a subject or a message box. Uten emne lages sakens tittel av svarene til den besøkende. The title also carries the visitor's name, so a day of enquiries about the same thing is still easy to tell apart.

Look

Under Utseende, choose Vår design to set colours, corners, font size and Skrift yourself, or Bruk nettstedets utseende: Skjemaet har ingen egne farger eller skrifter, men bruker nettstedets.

Hver del av skjemaet har et fast klassenavn, så en webdesigner kan finjustere det fra nettstedets eget stilark. Choose Vis klassenavn to see them and give the list to whoever looks after your website.

The form speaks your workspace's language to visitors: error messages, the button text while sending and the choices for priority follow it. The heading, labels and other texts are yours to write under Tekster and Kontaktopplysninger.

Where the enquiries go

Under Saker og spam, set the Prioritet for nye saker and the Etiketter for nye saker for cases from this form.

To send one form's cases to a team or a person, add a routing rule with the condition Nettskjema and pick the form: Set up the support desk. This is how each department gets its own enquiries without anyone sorting them by hand. Every case also shows which form it came from.

Add it to your website

Under Legg på nettstedet, Kopier innbyggingskode and paste it where the form should appear. Plattformspesifikke instruksjoner (WordPress, Squarespace, Wix...) covers the usual site builders. Several forms can sit on the same page.

Before it goes on a real page, use Test skjemaet før det legges på nettsiden: Åpne testsiden. Åpner det ekte skjemaet på en blank testside, slik at du kan sende inn akkurat som en besøkende. Det oppretter en ekte sak i innboksen din, som du kan slette etterpå. The test page shows the saved form, so save first.

Good to know

Ask for as little as possible. Every field you add loses you some enquiries. Ask for the rest in your reply, when they are already talking to you.

Pausing and deleting. På pause: skjemaet vises ikke der det er bygget inn før du slår det på igjen. Deleting a form stops it everywhere it is embedded; cases it already created are kept.

Regenerating the code breaks the embed. Trenger du en ny widget-nøkkel? Dette vil ødelegge alle eksisterende innbygginger. Only do it if the code has leaked, and paste the new snippet everywhere straight afterwards.

Spam. Et skjult felt som bare roboter fyller ut. Meldingene deres forkastes i stillhet. Hvor mange henvendelser én besøkende kan sende i timen.

Form or chatbot? A form is for writing to you and getting a reply later. The chatbot answers straight away from your knowledge base and only creates a case when it cannot: Put the chatbot on your website. Many sites run both.