De fleste CRM-systemer blir stille i det du vinner avtalen. Vi har så vidt begynt.
Onboarding, support og fornyelser bor i samme system som pipelinen din. Forholdet starter ikke på nytt når avtalen lukkes. Det fortsetter, med hver samtale, hvert prosjekt og hver faktura på ett sted.
Delen av reisen de fleste verktøy overser
Tre steg, én sammenhengende historikk. Ingenting overlates til et eget verktøy og glemmes.
Onboarding
Få nye kunder raskt til første verdi, med prosjekter og et selvbetjent kunnskapssenter.
Support
Svar raskt, med kundens fulle salgskontekst på hver sak.
Beholde
Følg fornyelser, les hele kunden, og ta kontakt før det haster.
Få kunden til verdi mens gleden fortsatt er fersk
En signert kontrakt er et løfte, og onboarding er der du holder det. Opprett et prosjekt knyttet til kunden og avtalen det kom fra, følg det på tavle, liste eller tidslinje, og gi teamet en gjenbrukbar sjekkliste så ingenting glipper.
- Prosjekter knyttet til kunden og den opprinnelige avtalen
- Tavle-, liste- og tidslinjevisning med tydelige steg og en ansvarlig
- Gjenbrukbare sjekklister så hver onboarding gjøres likt
- Et kunnskapssenter kundene kan lese på egen hånd
Support som allerede vet hvem den snakker med
Når en kunde tar kontakt, blir det en sak rett ved siden av avtalene, abonnementene og historikken deres. Teamet ser hele forholdet, ikke bare spørsmålet. SLA-timere holder svartiden ærlig, og ruting sender hver sak til riktig person av seg selv.
- Delt innboks og saksbehandling bygget inn i CRM-et
- Hver sak bærer kundens salgs- og kontekstinformasjon
- SLA-timere og automatisk ruting til riktig team
- Interne notater og AI-utkast til svar for å jobbe raskere
La kundene hjelpe seg selv, så teamet håndterer mindre
Hvert spørsmål en kunde svarer på selv, er ett teamet ditt slipper. Publiser kunnskapssenteret som et hjelpesenter alle kan søke i uten å logge inn, og legg en AI-chatbot på nettsiden som svarer fra det samme innholdet.
Et offentlig hjelpesenter
Merk en artikkel som offentlig, og den dukker opp i et søkbart hjelpesenter på din egen lenke. Ingen innlogging, ingen sak, bare svar.
En chatbot som leser kunnskapssenteret ditt
Legg den inn med én kodesnutt. Den svarer fra dine publiserte artikler, fanger leads når interessen er der, og kan sjekke statusen på den besøkendes egen henvendelse.
En ryddig overlevering når det ikke holder
Når boten er usikker, sender den samtalen til teamets innboks, der et ekte menneske tar over uten å miste tråden.
Ja. Du aktiverer Vipps under Innstillinger og Fakturering, og kobler til brukerstedet ditt. Her er hele guiden.
Se hele kunden, og handle før fornyelsen sniker seg innpå
Åpne en kunde og se MRR, ARR og hovedproduktet med én gang, med hver aktivitet, hvert møte, hver faktura og hvert abonnement på én oversikt. En fornyelsestidslinje viser hva som kommer, så du kan ta kontakt mens det fortsatt er rom til å vokse kunden, ikke bare redde den.
- En 360-visning med MRR, ARR og hele historikken
- En fornyelsestidslinje for de neste 30, 60 eller 90 dagene
- Et godkjenningssteg for abonnementsendringer før de trer i kraft
- AI-innsikt og full revisjonshistorikk på tvers av gjentakende inntekt
Spørsmål om å beholde kunder
Hvordan onboarding, support og fornyelser henger sammen i DealJourney.
Din neste kunde venter.
Start den 14 dagers gratis prøveperioden og gi teamet ditt alt det trenger, fra første kontakt til fornyelse.