Step into a live chat

Conversations arrive in the chatbot inbox. Open one and you see the whole exchange as the visitor sees it; take it over and you are answering directly, with the bot stepping aside.

Take over when the conversation is worth a person — a real buying question, an unhappy customer, anything where the next sentence decides something. The bot is good at answering; it is not good at judging.

Getting told in time. Under Notifikationer:

• Send e-mail til disse adresser, når en besøgende starter en ny chat på den indlejrede chatbot. AI'en håndterer samtalen, indtil en kollega overtager fra chatbot-indbakken. Add addresses under Modtagere — notifikationer@virksomhed.dk
• Send sms når en besøgende starter en chat: Send sms til disse numre i det øjeblik en besøgende åbner chatten, så nogen kan følge med live og træde til. Hver besked koster, så det er slået fra indtil du tænder for det.

Email is fine for a workday; SMS is what makes live takeover realistic, because a visitor is on your site for about ninety seconds.

Test the alerting, don't assume it. Send en test — Sender den rigtige besked til alle ovenfor, så du kan bekræfte at den kommer frem. Gem dine ændringer først, så kan du sende en test. If nothing arrives you are told why: {{channel}}: ingen modtagere endnu. or {{channel}}: slået fra.

⟦Kunne ikke hente notifikationsindstillingerne⟧ — Som regel betyder det at chatbotten ikke er slået til for denne organisation, eller at din konto ikke har adgang til den. Spørg en administrator og prøv igen.

If nobody is watching, the bot carries on and escalates into a ticket where it cannot help, so nothing is lost by not being there: What a chat turns into