Step into a live chat

Conversations arrive in the chatbot inbox. Open one and you see the whole exchange as the visitor sees it; take it over and you are answering directly, with the bot stepping aside.

Take over when the conversation is worth a person — a real buying question, an unhappy customer, anything where the next sentence decides something. The bot is good at answering; it is not good at judging.

Getting told in time. Under Varsler:

• Send e-post til disse adressene når en besøkende starter en ny chat på den innebygde chatboten. AI-en håndterer samtalen til en kollega tar over fra chatbot-innboksen. Add addresses under Mottakere — varsler@bedriften.no
• Send meg SMS når en besøkende starter en chat: Send SMS til disse numrene i det en besøkende åpner chatten, så noen kan følge med og gripe inn. Hver melding koster, så dette er av til du slår det på.

Email is fine for a workday; SMS is what makes live takeover realistic, because a visitor is on your site for about ninety seconds.

Test the alerting, don't assume it. Send en test — Sender det ekte varselet til alle over, så du kan bekrefte at det kommer fram. Lagre endringene først, så kan du sende en test. If nothing arrives you are told why: {{channel}}: ingen mottakere ennå. or {{channel}}: slått av.

⟦Kunne ikke hente varslingsinnstillingene⟧ — Som regel betyr det at chatboten ikke er slått på for denne organisasjonen, eller at kontoen din ikke har tilgang til den. Spør en administrator og prøv igjen.

If nobody is watching, the bot carries on and escalates into a ticket where it cannot help, so nothing is lost by not being there: What a chat turns into