Step into a live chat

Conversations arrive in the chatbot inbox. Open one and you see the whole exchange as the visitor sees it; take it over and you are answering directly, with the bot stepping aside.

Take over when the conversation is worth a person — a real buying question, an unhappy customer, anything where the next sentence decides something. The bot is good at answering; it is not good at judging.

Getting told in time. Under Aviseringar:

• Skicka e-post till dessa adresser när en besökare startar en ny chatt på den inbäddade chatboten. AI:n hanterar konversationen tills en kollega tar över från chatbot-inkorgen. Add addresses under Mottagare — aviseringar@foretag.se
• Skicka sms när en besökare startar en chatt: Skicka sms till de här numren så snart en besökare öppnar chatten, så att någon kan följa den live och gå in. Varje meddelande kostar, så det är avstängt tills du slår på det.

Email is fine for a workday; SMS is what makes live takeover realistic, because a visitor is on your site for about ninety seconds.

Test the alerting, don't assume it. Skicka ett test — Skickar det riktiga aviseringen till alla ovan, så att du kan bekräfta att den kommer fram. Spara dina ändringar först, sedan kan du skicka ett test. If nothing arrives you are told why: {{channel}}: inga mottagare ännu. or {{channel}}: avstängt.

⟦Kunde inte hämta aviseringsinställningarna⟧ — Oftast betyder det att webbchatboten inte är påslagen för den här organisationen, eller att ditt konto saknar behörighet. Fråga en administratör och försök igen.

If nobody is watching, the bot carries on and escalates into a ticket where it cannot help, so nothing is lost by not being there: What a chat turns into