What the chatbot knows

It reads your knowledge base, and only the public part of it. Chatboten läser bara från offentliga kunskapsbasartiklar. Markera artiklar som offentliga i kunskapsbasen för att inkludera dem.

That is the whole training step. There is no separate model to teach and no list of question-and-answer pairs to maintain — fix the article and the bot's answer changes with it.

It cannot see your CRM. No customers, no deals, no invoices. A visitor cannot get it to reveal anything about anybody, because it has no access in the first place.

Shaping how it answers. Under AI-beteende:

• Egna instruktioner (valfritt) — Läggs till chatbotens systemprompt. Använd detta för varumärkeston eller domänspecifika regler. For example: t.ex. Svara alltid på formell svenska. Nämn 30-dagars pengarna-tillbaka-garanti där det är relevant.
• Standardspråk — Språket chatboten hälsar och svarar på. Auto följer besökarens enhetsspråk. Choices are Auto (besökarens enhet), Engelska, Norska, Svenska and Danska.
• Reservmeddelande — Visas när AI:n är otillgänglig eller hyresgästen får slut på AI-krediter.

When it should give up and fetch a human. Eskaleringsvilja: Hur snabbt boten överför till en människa istället för att svara. Talet är kunskapsbasens matchpoäng som boten eskalerar under. Relevanta matchningar ligger typiskt på 0,35–0,55, så rekommenderat 0,30 innebär att boten svarar när den hittar något som helst och bara erbjuder människa när sökningen är tom. Höj värdet för att eskalera tidigare vid svaga matchningar.

In practice: if visitors complain the bot waffles instead of admitting it does not know, raise it. If it hands off things it could easily have answered, lower it — and check whether the article it needed is actually marked public.

"The chatbot gives wrong answers" is nearly always a knowledge-base problem, not a bot problem. Ask it the question yourself in Livetest, then look at whether an article really covers it, clearly, in public. See Write a knowledge base article.

It costs AI credits. When they run out, visitors get the Reservmeddelande rather than an error — so write one that gives them somewhere to go.