Saker
Saker håndterer kundesupport, onboarding-forespørsler og enhver annen sporet samtale. Hver sak er knyttet til kunden og kontakten den gjelder, slik at den som svarer har hele historikken i kontekst.
På denne siden
Hva saker er til for
Én innboks for hver kundeforespørsel, knyttet tilbake til CRM-posten.
Saker er måten DealJourney håndterer kundesupport, onboarding-forespørsler og alt annet som trenger en sporet samtale. I motsetning til en generisk delt innboks er hver sak knyttet (automatisk eller manuelt) til kunden og kontakten den gjelder, slik at representanten som svarer har hele historikken rett der: hva de har kjøpt, hvilke avtaler som er åpne, hva som ble sagt sist gang.
Hver sak bærer en status, en prioritet, en kilde, en tildelt person, et sett med tagger og eventuelle egendefinerte felter du har lagt til. Selve samtalen (svar, interne notater, vedlegg) lever på saken og tråder med kundens e-post.
E-post-til-sak
Innkommende support-e-poster blir saker automatisk.
Pek en supportadresse mot DealJourney, så blir innkommende meldinger til saker. Svar fra kunden trådes på den eksisterende saken via message-id, slik at samtaler holdes sammen selv når emnefeltet driver. Utgående svar fra DealJourney går tilbake til kunden fra samme adresse, og holder opplevelsen identisk med å jobbe i en e-postklient.
Saker kan også komme inn gjennom den offentlige innsendingswidgeten (innebygd på nettstedet ditt eller hjelpesenteret), gjennom REST API-et, eller opprettes manuelt av en representant etter en samtale eller chat.
Jobbe i innboksen
Tre-kolonne-oppsettet bygget for fart.
Sak-grensesnittet bruker et tre-kolonne-oppsett: listen over saker til venstre, samtalen i midten, komponisten og konteksten til høyre. Hurtigtaster lar deg bevege deg mellom saker, endre status og sende svar uten å forlate tastaturet.
En Kanban-visning er tilgjengelig når du vil se saker gruppert etter status eller prioritet i stedet for som en flat liste.
Tagger, egendefinerte felter og kobling
Klassifiser saker og koble dem til de riktige CRM-postene.
Tagger er friform-etiketter for klassifisering: bug, fakturaspørsmål, onboarding, hva enn teamet ditt bruker. Egendefinerte felter legger til strukturert metadata som kan drive rapporter eller arbeidsflytregler: alvorlighetsnivå, produktområde, ønsket responstid.
Saker knyttes til en kunde og en kontakt. Hvis ingen av dem finnes ennå, kan DealJourney opprette dem på sparket fra avsenderens e-post, slik at du aldri mister en samtale bare fordi personen ikke var satt opp i CRM-en først.