Sager
Sager håndterer kundesupport, onboarding-anmodninger og enhver anden sporet samtale. Hver sag er knyttet til den kunde og kontakt, den handler om, så den, der svarer, har hele historikken i kontekst.
På denne side
Hvad sager er til for
Én indbakke for hver kundehenvendelse, knyttet tilbage til CRM-posten.
Sager er DealJourneys måde at håndtere kundesupport, onboarding-anmodninger og alt andet, der har brug for en sporet samtale. I modsætning til en generisk delt indbakke er hver sag knyttet (automatisk eller manuelt) til den kunde og kontakt, den handler om, så den sælger, der svarer, har hele historikken lige der: hvad de har købt, hvilke handler der er åbne, hvad der blev sagt sidst.
Hver sag bærer en status, en prioritet, en kilde, en assignee, et sæt tags og eventuelle brugerdefinerede felter, du har tilføjet. Selve samtalen (svar, interne noter, vedhæftede filer) ligger på sagen og tråder med kundens e-mail.
E-mail til sag
Indkommende supportmails bliver automatisk til sager.
Peg en supportadresse mod DealJourney, og indkommende beskeder bliver til sager. Svar fra kunden trådes på den eksisterende sag via message-id, så samtaler holder sammen, selv når emnelinjen driver. Udgående svar fra DealJourney går tilbage til kunden fra samme adresse, hvilket holder oplevelsen identisk med at arbejde i en mailklient.
Sager kan også komme ind via den offentlige indsendelseswidget (kan indlejres på din hjemmeside eller helpcenter), via REST API eller oprettes manuelt af en sælger efter et opkald eller en chat.
Arbejde i indbakken
Trespaltet layout bygget til hastighed.
Sags-UI'en bruger et trespaltet layout: listen af sager til venstre, samtalen i midten, komponist og kontekst til højre. Tastaturgenveje lader dig skifte mellem sager, ændre status og sende svar uden at forlade tastaturet.
En Kanban-visning er tilgængelig, når du vil se sager grupperet efter status eller prioritet i stedet for som en flad liste.